Sdělení nemá emoce. Argument má emoce, a proto je často vnímaná pouze emoce a obsah zůstává neslyšený. Sdělené je popisné, je to konstatování. Argument má za cíl dosáhnout svého a případně zvrátit rozhodnutí na naší stranu. Sdělení zřídka kdy vede ke konfliktu, argumentace mnohem častěji.
